Servis fotovoltiky
na východnom Slovensku
Pri poruche najprv preveríme monitoring a ozveme sa vám do 48 hodín. Časť bežných servisných dielov máme skladom v Michalovciach. Ak konkrétny diel nemáme, vopred potvrdíme jeho dostupnosť aj termín opravy.
- Reakcia na nahlásenú poruchu
- do 48 hodín
- Prvý krok
- diagnostika na diaľku
- Sklad servisných dielov
- Michalovce
- Servisný partner
- Fronius
Do 48 hodín reagujeme na nahlásenie a preveríme, či sa problém dá vyriešiť cez monitoring. Časť bežných servisných dielov máme skladom v Michalovciach. Ak konkrétny diel nemáme, najprv potvrdíme jeho dostupnosť a termín opravy.
Jasné ceny pred výjazdom
Záručné opravy sa riešia podľa podmienok záruky. Pri platenom zásahu vopred viete, z čoho sa cena skladá.
- Práca technika
- 35 €
- Výjazd technika
- 10 €
- Doprava v Michalovciach
- zdarma
- Doprava mimo Michaloviec
- 0,60 € / km
Servisné zásahy, ktoré robíme
Diagnostika, keď elektráreň nevyrába
Najprv sa pozrieme do monitoringu na diaľku. Veľkú časť porúch meniča vieme určiť bez výjazdu, sme servisný partner Fronius. Až potom posielame technika.
Výmena meniča
Náhradné meniče Fronius držíme skladom v Michalovciach. Nečakáte na dodávku z Rakúska a elektráreň nestojí týždne.
Výmena poškodeného panela
Po krupobití, páde konára alebo mechanickom poškodení. Vieme pripraviť aj podklady pre poisťovňu, ak škodu hlásite.
Rozšírenie o batériu alebo ohrev vody
Doplnenie batérie BYD k hybridnému meniču, Ohmpilot na ohrev vody, Wattpilot na nabíjanie auta. Aj niekoľko rokov po pôvodnej montáži.
Online monitoring výroby
Dohľad nad výrobou z našej strany. Keď elektráreň prestane vyrábať, často sa ozveme skôr, než si to všimnete na faktúre.
Revízie a odborné prehliadky
Periodické revízie podľa vyhlášky č. 508/2009 Z. z. Bez platnej revíznej správy sa komplikuje plnenie z poistky.
Ako prebieha nahlásenie poruchy
Prvý krok nie je výjazd, ale pohľad do monitoringu. Práve preto vieme reagovať do 48 hodín aj v sezóne: časť porúch sa vyrieši bez toho, aby niekto sadol do auta.
- 01
Ozvete sa nám
Telefonicky na 0905 578 555 alebo mailom na servis@solarx.sk. Stačí povedať, čo sa deje: elektráreň nevyrába, menič bliká, aplikácia hlási chybu.
- 02
Pozrieme sa do monitoringu
Ak máme prístup do Fronius Solar.web, vidíme výrobu, chybové hlásenia aj priebeh po stringoch. Časť porúch tým vyriešime bez toho, aby k vám niekto cestoval.
- 03
Povieme, čo to je a čo bude stáť
Rozdelíme to na záručnú a platenú časť. Cenu vám povieme pred zásahom, nie po ňom, a ak treba objednať diel, potvrdíme aj termín.
- 04
Zásah alebo nastavenie na diaľku
Výjazd technika, alebo len prenastavenie meniča na diaľku. Na nahlásenú poruchu reagujeme do 48 hodín; reakcia neznamená vždy výjazd.
Čo nám priložiť hneď
Nie je to podmienka, ale skracuje to riešenie o hodiny. Podľa týchto štyroch vecí často vieme povedať, či ide o poruchu, o nastavenie alebo o niečo, čo sa vyrieši samo.
Displej Fronius GEN24 ho ukáže priamo, napríklad STATE 306 alebo 522. Podľa kódu často vieme povedať príčinu ešte pred výjazdom.
Solar.web alebo aplikácia, ktorú používate. Zaujíma nás graf výroby za posledný týždeň, nie za dnešok.
Menič v rozvádzači, kontrolky, prípadne poškodený panel na streche. Fotka ušetrí desať minút telefonátu.
Po búrke, po výpadku prúdu, po zásahu inej firmy, alebo bez zjavnej príčiny. Toto určuje, kde hľadáme ako prvé.
Kto platí čo
Toto je prvá vec, na ktorej vznikajú spory, tak ju máme napísanú vopred. Pri každom zásahu poviete, do ktorej kategórie patrí, ešte pred tým, než sa niečo rozoberá.
| Situácia | Kto to platí |
|---|---|
| Chyba materiálu alebo výroby na paneli | V záruke 15 rokov |
| Porucha meniča Fronius | V záruke 10 rokov |
| Porucha batérie BYD | V záruke 10 rokov |
| Chyba montáže vrátane zatečenia strechy | V záruke 2 roky |
| Krupobitie, pád konára, mechanické poškodenie zvonku | Platené. Rieši sa z poistky, podklady pripravíme |
| Zásah inej firmy alebo svojpomocná úprava | Platené. Záruka na dotknutú časť zaniká |
| Periodická revízia podľa vyhlášky | Platené. Je to zákonná povinnosť, nie porucha |
| Prenastavenie systému na vašu žiadosť | Podľa rozsahu. Drobnosti na diaľku riešime bez faktúry |
Záručné doby sú z našich zmluvných podmienok a platia na inštalácie od nás. Cenu plateného zásahu vám povieme vopred, po zásahu sa už nemení. Ak sa ukáže, že porucha spadá pod záruku výrobcu, reklamáciu voči nemu vedieme my a vy sa s ním nedohadujete.
Servis cudzej inštalácie neberieme automaticky
Prednosť majú elektrárne, ktoré sme montovali my. Je to priama príčina toho, prečo naši zákazníci nečakajú týždne - kapacita je konečná a nechceme ju rozdať tak, že nakoniec nepomôžeme nikomu poriadne.
Ak máte elektráreň od inej firmy, ozvite sa aj tak. Potrebujeme vedieť, aké komponenty sú namontované a či k nim existuje dokumentácia. Pri značkách, ktoré bežne montujeme - Fronius, BYD, Victron a IBC Solar - je šanca vysoká. Pri neznámych komponentoch bez papierov vám rovno povieme, že do toho nejdeme, namiesto sľubu, ktorý by sme nesplnili.
Čo sa rieši zvlášť
Periodická revízia je povinnosť, nie servis
Odbornú prehliadku a skúšku robí revízny technik s oprávnením a výstupom je samostatná revízna správa. Lehoty určuje vyhláška č. 508/2009 Z. z. Bez platnej správy sa komplikuje plnenie z poistky.
Revízie fotovoltiky: lehoty a rozsahRozšírenie hotovej elektrárne
Batéria k hybridnému meniču, ohrev vody cez Ohmpilot alebo wallbox na nabíjanie auta. Robíme to aj niekoľko rokov po pôvodnej montáži, systém sa nevymieňa.
Servis a záruky
Opravíte aj elektráreň, ktorú montoval niekto iný?
Niekedy áno, ale nie automaticky. Prednosť majú naši zákazníci - to je dôvod, prečo je naša odozva taká, aká je. Pri cudzej inštalácii najprv potrebujeme vedieť, čo je namontované a v akom je to stave. Ak sú komponenty od značiek, ktoré montujeme (Fronius, BYD, Victron, IBC Solar), šanca je vysoká. Pri neznámych komponentoch bez dokumentácie povieme rovno, že do toho nejdeme, namiesto sľubu, ktorý by sme nesplnili.
Za ako dlho prídete?
Na nahlásenú poruchu reagujeme do 48 hodín. Nie je to sľub, že do tej doby je porucha odstránená, ale že sa vám ozveme a povieme, čo s tým. Bežné náhradné diely držíme skladom v Michalovciach, takže sa nečaká na dodávku zo zahraničia.
Čo je v záruke a čo si platím?
V záruke sú chyby materiálu a montáže: panely 15 rokov, meniče 10 rokov, batéria 10 rokov, montáž a vodotesnosť prechodov 2 roky. Platíte si to, čo záruka nekryje: škody spôsobené zásahom tretej osoby, živlom, ktorý rieši poistka, a bežnú údržbu, napríklad umytie panelov.
Elektráreň vyrába menej než minulý rok. Je pokazená?
Nie nutne. Postupujte od neškodných príčin k vážnym: ročné obdobie, tienenie novým stromom alebo stavbou, znečistenie, prirodzená degradácia panelov a až potom porucha meniča. V poradni máme diagnostiku krok za krokom s referenčnými hodnotami pre východné Slovensko. Ak ani tak nie ste múdrejší, zavolajte.
Ako poruchu nahlásim?
Zavolajte na 0905 578 555 alebo napíšte na servis@solarx.sk. Povedzte, čo hlási menič alebo aplikácia, prípadne pošlite fotku displeja. Veľa porúch vieme určiť na diaľku a technik potom prichádza rovno so správnym dielom.
Ako často musím mať revíziu?
Prvá, východisková, sa robí po montáži a jej správu si Východoslovenská distribučná pýta ako povinnú prílohu k oznámeniu o prevádzke. Opakované lehoty určuje príloha č. 8 vyhlášky č. 508/2009 Z. z. dvoma tabuľkami naraz: podľa druhu objektu (murovaný rodinný dom 5 rokov) a podľa vonkajších vplyvov (slnečné žiarenie aj dážď 4 roky). Platí kratšia z nich, pri bežnom rodinnom dome teda 4 roky. Fotovoltika v prílohe menovaná nie je, lehota sa odvodzuje. Presnú lehotu pre váš objekt určí revízny technik.